Ultima actualizare: 18 May 2026
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (pentru servicii) sau de la data primirii produsului (pentru bunuri).
Cum exerciți dreptul
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne trebuie o declarație neechivocă prin care ne informezi cu privire la decizia ta. Poți folosi formularul tipizat de mai jos sau ne poți trimite un e-mail la office@cleverclean.ro.
Formular tipizat de retragere
Către: [Denumire societate] SRL, [adresa], e-mail office@cleverclean.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu / vânzarea următorului produs: ____________
Comandat la data: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura (doar pentru notificarea pe hârtie): ____________
Data: ____________
Excepții
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Contractelor de prestări de servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
- Produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar.
- Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate.
Rambursarea
Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de tipul de livrare ales), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea inițială, dacă nu ai convenit altfel.
Returul produselor (dacă e cazul)
Trimite produsele la adresa: [adresa retur]. Costurile directe de returnare sunt suportate de către consumator. Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de utilizare.